Centralize comunicações e demandas entre equipes, áreas internas e clientes, adapte fluxos de compras e solicitações de RH, atendimento de clientes, chamados de TI e outros.
Transforme todas as solicitações feitas por e-mail em tickets, envie e-mails dentro de um mesmo ticket e crie réguas de comunicação para diferentes tickets.
Crie classificações personalizadas para diferentes tickets por árvore de serviços, categorias, urgências, tags, entre outras opções customizadas de classificação.
Cassifique seus tickets com status personalizados, criando seus próprios kanbans e adaptando a demanda aos processos da sua empresa.
Desenhe no Movidesk seus processos internos e garanta que suas demandas e tickets sigam os fluxos corretos para alguém específico ou para uma equipe.
Adicione anotações em um ticket e transmita o registro de anotações ou particularidades daquele caso entre agentes, equipes e áreas internas.
Agrupe vários tickets de uma mesma equipe, área ou cliente que falam do mesmo assunto ou desmembre em vários e enderece a diferentes pessoas.
Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais de produto, respostas para as dúvidas mais frequentes.
Integre o Movidesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.
Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados ou tirar alguma dúvida sobre os tickets em atendimento.
Disponibilize um portal para que seus clientes ou colaboradores possam abrir tickets e acompanhar o progresso dos tickets abertos.
Disponibilize um portal para que seus clientes ou colaboradores possam abrir tickets e acompanhar o progresso dos tickets abertos.
Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.
“O Movidesk revolucionou nossos processos: reorganizamos o tempo de atendimento, otimizando em pelo menos 79% e conseguimos atender 90% dos chamados tanto nos SLA de primeiro contato e solução.”
“Dos quase 1500 tickets abertos ao mês 94% são resolvidos. Olhando atendimentos realizados por chat, 87% são resolvidos em primeiro atendimento com tempo médio de espera na fila de 7 segundos.
Preencha o formulário e um dos nossos especialistas vai te mostrar como o Movidesk te ajuda a ganhar eficiência com workflows automatizados criados sob medida para: