A visualização dos Tickets acontece de duas formas:
Simplifique a gestão de demandas de diferentes canais
Centralize comunicações e demandas entre equipes, áreas internas e clientes, adapte fluxos de compras e solicitações de RH, atendimento de clientes, chamados de TI e outros.
Veja como o Movidesk facilita
suas rotinas e processos
As demandas chegam de diferentes canais...
Chat
Canais Sociais
Telefonia
Formulário
Colaborador
E cada demanda vira um Ticket que já nasce com:
E a partir de um Ticket você executa ações como:
Enviar e-mails
Transforme todas as solicitações feitas por e-mail em tickets, envie e-mails dentro de um mesmo ticket e crie réguas de comunicação para diferentes tickets.
Classificar Tickets
Crie classificações personalizadas para diferentes tickets por árvore de serviços, categorias, urgências, tags, entre outras opções customizadas de classificação.
Alterar status de Tickets
Cassifique seus tickets com status personalizados, criando seus próprios kanbans e adaptando a demanda aos processos da sua empresa.
Transferir Tickets para
outra pessoa ou equipe
Desenhe no Movidesk seus processos internos e garanta que suas demandas e tickets sigam os fluxos corretos para alguém específico ou para uma equipe.
Adicionar anotações para
uso interno
Adicione anotações em um ticket e transmita o registro de anotações ou particularidades daquele caso entre agentes, equipes e áreas internas.
Criar um novo Ticket ou mesclar com um existente
Agrupe vários tickets de uma mesma equipe, área ou cliente que falam do mesmo assunto ou desmembre em vários e enderece a diferentes pessoas.
Trabalhe com automações para realizar
ações manuais sem esforço!
Funcionalidades inclusas na versão básica!
Central de Ajuda (KB)
Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais de produto, respostas para as dúvidas mais frequentes.
Central de Integração
Integre o Movidesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.
Troca de mensagens internas
Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados ou tirar alguma dúvida sobre os tickets em atendimento.
Portal de tickets
Disponibilize um portal para que seus clientes ou colaboradores possam abrir tickets e acompanhar o progresso dos tickets abertos.
Calendário
Disponibilize um portal para que seus clientes ou colaboradores possam abrir tickets e acompanhar o progresso dos tickets abertos.
Indicadores e relatórios
Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.
Integrado com as principais ferramentas do mercado
Mais de 2.300 clientes estão simplificando
a gestão de
demandas com o Movidesk
Na lista das principais marcas do Brasil que utilizam o
Movidesk falta apenas uma: a sua.
E não se preocupe, o Movidesk é perfeito e cabe no bolso de pequenas e médias empresas.
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte, Mercado Livre
5/5
“O Movidesk revolucionou nossos processos: reorganizamos o tempo de atendimento, otimizando em pelo menos 79% e conseguimos atender 90% dos chamados tanto nos SLA de primeiro contato e solução.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Suporte, Avell
5/5
“Dos quase 1500 tickets abertos ao mês 94% são resolvidos. Olhando atendimentos realizados por chat, 87% são resolvidos em primeiro atendimento com tempo médio de espera na fila de 7 segundos.
79% otimização do tempo
de atendimento
1410 tickets resolvidos
por mês
90% dos chamados
resolvidos dentro do SLA
87% de resolução em primeiro atendimento
Falar com especialista
Preencha o formulário e um dos nossos especialistas vai te mostrar como o Movidesk te ajuda a ganhar eficiência com workflows automatizados criados sob medida para:
- Processos de compra;
- Solicitações de RH;
- Onboarding de clientes;
- Chamados de TI;
- Atendimento ao cliente;
