Confira os resultados
do Panorama de Gestão
de atendimento e Experiência
do cliente no Brasil
Edição 2022
Você sabia que um dos maiores problemas apontados nas operações de atendimento é a melhoria na gestão de demandas internas?
Essa é uma das conclusões da pesquisa realizada com pessoas envolvidas direta e indiretamente com a área de atendimento, de diferentes cargos, segmentos de atuação e estados brasileiros. Confira os resultados agora mesmo!
Preencha o formulário e tenha acesso, de forma exclusiva, a dados
compilados por nossa equipe de especialistas.
Conclusões da pesquisa:
“As empresas ainda estão um passo atrás do que os líderes imaginam, ajustes de processos básicos de atendimento e jornada. Portanto, o ponto inicial é desenhar esse processo, implantar em uma ferramenta e treinar o time”.
Diego Azevedo
Founder e CEO da CS Academy
“O cenário atual de juros altos e escassez de capital têm pressionado as empresas por resultados financeiros de curto prazo. Um dos possíveis impactos é uma migração dos recursos internos onde altos investimentos em marketing e vendas na aquisição de clientes (CAC) devem ceder cada vez mais espaço para investimento em retenção, atendimento e rentabilização da atual base de clientes (LTV). Esse contexto apresenta um cenário promissor para profissionais e empresas de CX”.
Vitor Freitas
Head of Customer Success da Zenvia
“A fila ainda está grande! O SLA de primeira resposta é um problema e isso "desanima", é aquele restaurante lotado no dia dos namorados, não dá para ter uma boa experiência se tem fila grande. O negócio é cortar o mal pela raíz e priorizar as melhorias”.
Diego Azevedo
Founder e CEO da CS Academy
“A perspectiva de crescimento de empresas preocupadas com a experiência do cliente mostra que há uma tendência de aumento das contratações de profissionais nessa área ao invés de redução de custos de contratação. Vinculado a isso, vemos a necessidade de capacitação desses profissionais tanto tecnicamente quanto em soft skills relacionadas a empatia, comunicação, trabalho em equipe e gestão de tempo”.
Geisa Mello
Head of Customer Experience da Movidesk
Confira alguns dos destaques da pesquisa
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48% apontaram que a principal dor na sua operação de atendimento é melhorar a gestão de demandas internas.
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60% atuam em organizações com uma área estruturada com processos, softwares e pessoas.
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56,8% possuem áreas de atendimento com 2 a 10 agentes
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47,3% tiveram a saída de 1 a 5 pessoas da equipe no último ano
Ferramenta essencial:
Use essa ferramenta para DESVENDAR desafios, dificuldades e prioridades definidas por gestores de empresas do segmento de todo o Brasil. A pesquisa é uma ótima ferramenta de apoio à construção do planejamento estratégico do seu negócio e em sua operação de atendimento.
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Realização:
O Movidesk é o software completo de atendimento ao cliente que centraliza sua comunicação, aumenta a produtividade da sua equipe e evolui a sua gestão com mais de 75 indicadores.
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