Confira os resultados
do Panorama de Gestão
de atendimento e Experiência
do cliente no Brasil

Edição 2022

Você sabia que um dos maiores problemas apontados nas operações de atendimento é a melhoria na gestão de demandas internas?

Essa é uma das conclusões da pesquisa realizada com pessoas envolvidas direta e indiretamente com a área de atendimento, de diferentes cargos, segmentos de atuação e estados brasileiros. Confira os resultados agora mesmo!

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Preencha o formulário e tenha acesso, de forma exclusiva, a dados
compilados por nossa equipe de especialistas.

Conclusões da pesquisa:

Confira alguns dos destaques da pesquisa

  • 48% apontaram que a principal dor na sua operação de atendimento é melhorar a gestão de demandas internas.
  • 60% atuam em organizações com uma área estruturada com processos, softwares e pessoas.
  • 56,8% possuem áreas de atendimento com 2 a 10 agentes
  • 47,3% tiveram a saída de 1 a 5 pessoas da equipe no último ano

Ferramenta essencial:

Use essa ferramenta para DESVENDAR desafios, dificuldades e prioridades definidas por gestores de empresas do segmento de todo o Brasil. A pesquisa é uma ótima ferramenta de apoio à construção do planejamento estratégico do seu negócio e em sua operação de atendimento.

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