Confira os resultados
do Panorama de Gestão
de atendimento e Experiência
do cliente no Brasil
Edição 2022
Nós sabemos que sua empresa tem muitos desafios e você deu um passo muito importante para conhecer mais sobre a área de gestão de atendimento e experiência do cliente.
Ao responder ao nosso estudo, você COLABOROU para o sucesso de nossa proposta.
Aqui estão os resultados compilados por nossa equipe de especialistas.
Conclusões da pesquisa:
“As empresas ainda estão um passo atrás do que os líderes imaginam, ajustes de processos básicos de atendimento e jornada. Portanto, o ponto inicial é desenhar esse processo, implantar em uma ferramenta e treinar o time”.
Diego Azevedo
Founder e CEO da CS Academy
“O cenário atual de juros altos e escassez de capital têm pressionado as empresas por resultados financeiros de curto prazo. Um dos possíveis impactos é uma migração dos recursos internos onde altos investimentos em marketing e vendas na aquisição de clientes (CAC) devem ceder cada vez mais espaço para investimento em retenção, atendimento e rentabilização da atual base de clientes (LTV). Esse contexto apresenta um cenário promissor para profissionais e empresas de CX”.
Vitor Freitas
Head of Customer Success da Zenvia
“A fila ainda está grande! O SLA de primeira resposta é um problema e isso "desanima", é aquele restaurante lotado no dia dos namorados, não dá para ter uma boa experiência se tem fila grande. O negócio é cortar o mal pela raíz e priorizar as melhorias”.
Diego Azevedo
Founder e CEO da CS Academy
Quais indicadores você
encontrará na pesquisa?
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48% apontaram que a principal dor na sua operação de atendimento é melhorar a gestão de demandas internas.
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60% atuam em organizações com uma área estruturada com processos, softwares e pessoas.
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56,8% possuem áreas de atendimento com 2 a 10 agentes
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47,3% tiveram a saída de 1 a 5 pessoas da equipe no último ano
Quer continuar seu aprendizado?
Além do acesso completo aos resultados da pesquisa, também disponibilizamos exclusivamente um kit de materiais para ajudar você a evoluir sua operação de atendimento.
Realização:
O Movidesk é o software completo de atendimento ao cliente que centraliza sua comunicação, aumenta a produtividade da sua equipe e evolui a sua gestão com mais de 75 indicadores.
Parceria:
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