Confira os resultados
do Panorama de Gestão
de atendimento e Experiência
do cliente no Brasil

Edição 2022

Nós sabemos que sua empresa tem muitos desafios e você deu um passo muito importante para conhecer mais sobre a área de gestão de atendimento e experiência do cliente. 

Ao responder ao nosso estudo, você COLABOROU para o sucesso de nossa proposta.

Aqui estão os resultados compilados por nossa equipe de especialistas.

Conclusões da pesquisa:

Quais indicadores você
encontrará na pesquisa?

  • 48% apontaram que a principal dor na sua operação de atendimento é melhorar a gestão de demandas internas.
  • 60% atuam em organizações com uma área estruturada com processos, softwares e pessoas.
  • 56,8% possuem áreas de atendimento com 2 a 10 agentes
  • 47,3% tiveram a saída de 1 a 5 pessoas da equipe no último ano

Quer continuar seu aprendizado?

Além do acesso completo aos resultados da pesquisa, também disponibilizamos exclusivamente um kit de materiais para ajudar você a evoluir sua operação de atendimento.

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