Edição 2022
Nós sabemos que sua empresa tem muitos desafios e você deu um passo muito importante para conhecer mais sobre a área de gestão de atendimento e experiência do cliente.
Ao responder ao nosso estudo, você COLABOROU para o sucesso de nossa proposta.
Aqui estão os resultados compilados por nossa equipe de especialistas.
Conclusões da pesquisa:
“As empresas ainda estão um passo atrás do que os líderes imaginam, ajustes de processos básicos de atendimento e jornada. Portanto, o ponto inicial é desenhar esse processo, implantar em uma ferramenta e treinar o time”.
Founder e CEO da CS Academy
“O cenário atual de juros altos e escassez de capital têm pressionado as empresas por resultados financeiros de curto prazo. Um dos possíveis impactos é uma migração dos recursos internos onde altos investimentos em marketing e vendas na aquisição de clientes (CAC) devem ceder cada vez mais espaço para investimento em retenção, atendimento e rentabilização da atual base de clientes (LTV). Esse contexto apresenta um cenário promissor para profissionais e empresas de CX”.
Head of Customer Success da Zenvia
“A fila ainda está grande! O SLA de primeira resposta é um problema e isso "desanima", é aquele restaurante lotado no dia dos namorados, não dá para ter uma boa experiência se tem fila grande. O negócio é cortar o mal pela raíz e priorizar as melhorias”.
Founder e CEO da CS Academy
Quais indicadores você
encontrará na pesquisa?
Quer continuar seu aprendizado?
Além do acesso completo aos resultados da pesquisa, também disponibilizamos exclusivamente um kit de materiais para ajudar você a evoluir sua operação de atendimento.
Realização:
O Movidesk é o software completo de atendimento ao cliente que centraliza sua comunicação, aumenta a produtividade da sua equipe e evolui a sua gestão com mais de 75 indicadores.
Parceria:
©2022. Direitos reservados à Movidesk